一位女店主为了追回被“仅退款”的12双袜子，跨越上千公里找到买家要说法。近期，一些买家恶意“薅羊毛”现象引发了公众对网购平台“仅退款”规则的广泛讨论：商家都这么“难”了，为什么还要提供“仅退款”服务？这是因为“仅退款”不仅是一项服务，更是一种营销手段。

（8月19日中国经济网）

近年来，“仅退款”服务成了各大电商平台的标配。这一做法降低了消费者购物的试错成本，友好的售后体验让消费者变得更“主动”，更愿意买买买，对于单价较低、价格弹性较高的商品，这种策略有效地刺激需求、提升销量。但在实际中，一些消费者利用政策漏洞恶意“薅羊毛”，退款不退货，甚至出现了“零元购”灰色产业链，“仅退款”的滥用使部分商家陷入了困惑。

恶意“薅羊毛”，不仅伤害了商家利益，也损害了正常的消费秩序，助长了个别消费者趁火打劫的投机心理，严重影响了诚信社会的构建。

顾客利用“仅退款”规则漏洞恶意“薅羊毛”，平台负有一定责任。“仅退款”规则是平台制定的，如果规则周密细致，无漏洞可钻，也就很难“薅羊毛”。平台应承担起社会责任，在定价审核、用户资质、交易监督等方面投入更多精力，弥补技术漏洞，平衡消费者和商家的关系，为消费者和商家营造更加公平的网络交易环境。通过“仅退款”等创新机制，进一步优化消费环境、激发消费潜力，不仅需要电商平台、商家的努力，也需要消费者的呵护。商业活动中，各类主体都要遵守法律、遵循诚实信用原则，不能让“仅退款”成为恶意“薅羊毛”的推手。

恶意“薅羊毛”是非法获利行为，其行为损害商家权益，还有可能涉嫌诈骗。由此，监管部门要积极行动起来，及时打击恶意钻空子的行为，严厉打击各类诈骗行为，依法依规维护市场正常秩序。消费者切勿利用某些平台规则牟取不当利益，让个人信用蒙上污点，甚至触犯法律，受到法律制裁，得不偿失。

电商平台一头连着消费者，一头连着商家，不仅要满足好消费者的合理需求，也要维护好商家的合法权益。电商平台在推行“仅退款”政策时，需要从明确适用情形、完善审核与监管机制、提供申诉与维权通道、加强法律法规宣传，以及平衡双方利益等多个方面入手，以确保“仅退款”政策的公平、公正和有效执行，避免恶意“薅羊毛”现象损害网络营商环境。